题目 

培训内容 

破冰活动

1. 领导开班致辞（明确培训意义）

2. 学习小组组建（小组文化展示）

第一单元  

明道取势——角色认知与定位

第一讲：管理认知

1. 新时期班组长面临的挑战和机遇

2. 管理的概念（343）

3. 管理的原点（5W2H）

4. 作为班组长，意味着什么？

5. 避免典型错误的四个方式

1）领导技能方面的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：罔顾全局：只管“救火”，不管战略。

b典型错误2：没有设定明确目标：为本团队设定的目标模糊或不现实。

c典型错误3：未能和其他班组长建立良好关系：忽视与组织内同事建立良好关系。

2）与下属打交道时的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：不会授权：有压力又担心不能控制局面，因此接手下属的工作。

b典型错误2：未能给出建设性反馈意见：好的表现未进行表扬，也不纠正差的表现。

c典型错误3：未能及时充分地将信息提供给您的团队： 提供的信息不充分，或不和您的团队分享知识。

3）与上司打交道时的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：未能及时充分地将信息提供给上司：上司完全不知道您的团队面临哪些问题或难题。

b典型错误2：不会开口求助：认为自己与上司之间是雇佣关系，而不是合作关系。

4）个人发展方面的错误（后果及如何避免）

a典型错误1：不接收反馈意见：不收集关于您的绩效方面的反馈意见。

b典型错误2：显得不自信：让人觉得您对自己的角色感到胆怯、没把握和紧张。

c典型错误3：忽视自己的个人生活：因为疲于应付新工作的种种要求，而无法保证自己的个人生活。

d典型错误4：没有处理好压力：工作压力令人变得虚弱，您却毫无察觉。

题目 

培训内容 

第一单元  

明道取势——角色认知与定位

第二讲：角色认知与定位

一、班组长的主要职责（5项）

1. 制度/标准的制定与执行

2. 员工思想引导与公司政策的宣导

3. 良好工作氛围的营造，优秀企业文化的打造

4. 员工工作技能的提高

5. 企业战略的分解执行

二、角色认知

1. 高层管理者：组织的领导者，做正确的事（决策）

2. 中层管理者：行动的领导者，把事做正确（落实）

3. 基层管理者：领导广大员工，正确的做事（执行）

三、定位误区

1. 土皇帝

2. 民意代表

3. 自然人

4. 传声筒

四、班组长的九大角色定位

1. 规划者——根据企业经营战略，制定本部门具体目标及实施方案

2. 领导者——领导部属一起完成工作目标

3. 传播者——传递必要的工作信息

4. 支持者——给予上司与部属精神上、实质上强有力支持

5. 督导者——对部属工作、行为进行适当监督考核

6. 协调者——对企业资源进行合理调配，协调工作与任务

7. 教练者——给予部属必要的培训和指导

8. 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好

9. 问题处理者——以负责任的态度，解决本职应处理之各类问题及化解危机

五、班组长角色转变（3阶段）

1. 合格班组长：工作督导

2. 优秀班组长：带领团队

3. 卓越班组长：成人达己

题目 

培训内容 

第二单元  

完型自我管理——卓有成效的班组长（德鲁克）

第一讲：成为卓有成效的班组长

1. 认识自我（约哈里之窗）

2. 优秀班组长应具备的素质（五维度）

3. 改善心智模式（心性品智能）

4. 优秀班组长应具备的心态

1）积极主动——自我领导的心态

2）追求卓越——自我管理的心态

3）开放兼容——人际沟通与合作的心态

4）赢得信赖——人际领导与管理的心态

5）成人达已——人际和谐的心态

5. 自我管理（德鲁克：卓有成效的班组长）

1）班组长必须卓越

2）卓有成效是可以学会的

3）掌握自己的时间

4）我能贡献什么

5）如何发挥人的长处

6）要事优先

7）有效决策

第三单元

管理技能提升

第一讲：高效沟通——有效处理人际与工作关系

一、沟通认知

1. 沟通的实质（三目的）

2. 沟通的原理（三要素）

二、沟通的经典理论

1. 梅奥：有效

2. 布吉林：3A

3. 梅拉宾：73855

4. 沟通漏斗：双漏斗