第一讲：管理认知
1. 新时期班组长面临的挑战和机遇
2. 管理的概念（343）
3. 管理的原点（5W2H）
4. 作为班组长，意味着什么？
5. 避免典型错误的四个方式
1）领导技能方面的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：罔顾全局：只管“救火”，不管战略。
b典型错误2：没有设定明确目标：为本团队设定的目标模糊或不现实。
c典型错误3：未能和其他班组长建立良好关系：忽视与组织内同事建立良好关系。
2）与下属打交道时的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：不会授权：有压力又担心不能控制局面，因此接手下属的工作。
b典型错误2：未能给出建设性反馈意见：好的表现未进行表扬，也不纠正差的表现。
c典型错误3：未能及时充分地将信息提供给您的团队： 提供的信息不充分，或不和您的团队分享知识。
3）与上司打交道时的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：未能及时充分地将信息提供给上司：上司完全不知道您的团队面临哪些问题或难题。
b典型错误2：不会开口求助：认为自己与上司之间是雇佣关系，而不是合作关系。
4）个人发展方面的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：不接收反馈意见：不收集关于您的绩效方面的反馈意见。
b典型错误2：显得不自信：让人觉得您对自己的角色感到胆怯、没把握和紧张。
c典型错误3：忽视自己的个人生活：因为疲于应付新工作的种种要求，而无法保证自己的个人生活。
d典型错误4：没有处理好压力：工作压力令人变得虚弱，您却毫无察觉。
第一讲：管理认知
1. 新时期班组长面临的挑战和机遇
2. 管理的概念（343）
3. 管理的原点（5W2H）
4. 作为班组长，意味着什么？
5. 避免典型错误的四个方式
1）领导技能方面的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：罔顾全局：只管“救火”，不管战略。
b典型错误2：没有设定明确目标：为本团队设定的目标模糊或不现实。
c典型错误3：未能和其他班组长建立良好关系：忽视与组织内同事建立良好关系。
2）与下属打交道时的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：不会授权：有压力又担心不能控制局面，因此接手下属的工作。
b典型错误2：未能给出建设性反馈意见：好的表现未进行表扬，也不纠正差的表现。
c典型错误3：未能及时充分地将信息提供给您的团队： 提供的信息不充分，或不和您的团队分享知识。
3）与上司打交道时的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：未能及时充分地将信息提供给上司：上司完全不知道您的团队面临哪些问题或难题。
b典型错误2：不会开口求助：认为自己与上司之间是雇佣关系，而不是合作关系。
4）个人发展方面的错误（后果及如何避免）
a典型错误1：不接收反馈意见：不收集关于您的绩效方面的反馈意见。
b典型错误2：显得不自信：让人觉得您对自己的角色感到胆怯、没把握和紧张。
c典型错误3：忽视自己的个人生活：因为疲于应付新工作的种种要求，而无法保证自己的个人生活。
d典型错误4：没有处理好压力：工作压力令人变得虚弱，您却毫无察觉。
第三单元
管理技能提升
第一讲：高效沟通——有效处理人际与工作关系
一、沟通认知
1. 沟通的实质（三目的）
2. 沟通的原理（三要素）
二、沟通的经典理论
1. 梅奥：有效
2. 布吉林：3A
3. 梅拉宾：73855
4. 沟通漏斗：双漏斗
三、沟通的方法与技巧
1. 有效沟通的关键技巧（3听3问3说）
2. 向上沟通：让上级支持你的工作（5）
3. 平级沟通：与平级达成共赢（6）
4. 向下沟通：激发部属能动性（9）
5. 跨部门沟通：突破部门墙（10）
情境演练：《如何突围》
情境演练： BIG FABE 训练
第二讲：成人达己——如何有效培育与激励部属
一、培育部属三方式（ OFS ）
二、哈佛：员工培养（ 三类九法 ）
1. 绩优员工培养
2. 合格员工培养
3. 低绩效员工培养
三、教练式辅导
1. 前期阶段：四项任务
2. 初步讨论：五项工作
3. 持续沟通：STAR原则
4. 后续跟进：优化改进
四、激活个体：有效激励的方法与技巧
1. 激励的动机原理
2. 有效激励的方式（4）
3. 有效激励的方法（10）
4. 有效激励的技巧（5）
5. 非物质激励技术（幸福感）
视频案例：《优秀团队的部属辅导（教练技术）》
第三讲：凝心聚力——高效团队建设与管理
1. 德鲁克说“团队”
2. 团队的概念（中西文化）
3. 团队的构成（5P）
4. 团队建设的发展阶段及班组长应有的做为
1）组建期——确定方向、树立骨干
2）磨合期——重视关系、建立信任
3）规范期——重视制度、构建文化
4）成熟期——注入活力、重视创新
5. 团队建设六步骤（18字诀）
6. 优秀团队的九大特征
7. 培养团队精神、凝聚力打造
1）什么是团队精神
2）团队精神的主要表现
3）如何提升团队凝聚力
8. 团队协作的五大障碍与解决之道
1）建立信任
2）掌控冲突
3）明确承诺
4）共担责任
5）关注结果
9. 团队管理的三治
视频案例：《 一路同行 》
视频案例：《 团队教练 》
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